Politique de remboursement
Chez Hilana, nous offrons une politique de retour simple et pratique. Voici les détails de notre politique de retour :
Délai de Retour : Conformément à l'article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. Tous les articles peuvent êtres retournés sauf les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène).
État du Produit : Le bijou retourné doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception. Assurez-vous de retourner le produit avec tous les accessoires et les étiquettes d'origine. Une fois votre commande livrée, vous disposez d'un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagé à notre service client via l'adresse citée ci-dessous. Nous vous remercions de joindre une photo à votre email. Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.
Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@hilanaparis.com, en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Notre équipe vous assistera tout au long du processus de retour.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou en cas exceptionnel. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour retourner les produits et de conserver la preuve d'expédition.
Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la réception du retour. Si le produit est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant, selon le mode de paiement initial, dans les plus brefs délais.
Échanges : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre de notre boutique, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour faciliter l'échange, sous réserve de disponibilité des stocks.
Veuillez noter que cette politique de retour s'applique uniquement aux achats effectués sur notre boutique en ligne. Pour les produits achetés auprès de revendeurs ou de boutiques physiques, veuillez vous référer à leur propre politique de retour.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci chez Hilana Paris.
Délai de Retour : Conformément à l'article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. Tous les articles peuvent êtres retournés sauf les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène).
État du Produit : Le bijou retourné doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception. Assurez-vous de retourner le produit avec tous les accessoires et les étiquettes d'origine. Une fois votre commande livrée, vous disposez d'un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagé à notre service client via l'adresse citée ci-dessous. Nous vous remercions de joindre une photo à votre email. Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.
Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@hilanaparis.com, en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Notre équipe vous assistera tout au long du processus de retour.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou en cas exceptionnel. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour retourner les produits et de conserver la preuve d'expédition.
Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la réception du retour. Si le produit est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant, selon le mode de paiement initial, dans les plus brefs délais.
Échanges : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre de notre boutique, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour faciliter l'échange, sous réserve de disponibilité des stocks.
Veuillez noter que cette politique de retour s'applique uniquement aux achats effectués sur notre boutique en ligne. Pour les produits achetés auprès de revendeurs ou de boutiques physiques, veuillez vous référer à leur propre politique de retour.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci chez Hilana Paris.